Política de Troca e Reembolso

Na Lokita Kids, nossa prioridade é garantir que você e seus pequenos estejam 100% satisfeitos com suas compras. Por isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Reembolso que é simples, justa e fácil de seguir. Veja abaixo como funciona:

1. Condições para Troca e Devolução

1.1. Prazo para Solicitação:

• Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.

1.2. Estado do Produto:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
• Produtos que apresentarem sinais de uso, alterações ou avarias não poderão ser trocados ou devolvidos.

1.3. Itens Não Elegíveis:

• Não aceitamos a troca ou devolução de produtos que foram personalizados sob medida ou de itens em promoção, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

2.1. Solicitação:

• Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@lokitakids.com.br ou pelo telefone [número de telefone]. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto.

2.2. Análise:

• Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se estiver dentro das condições mencionadas, fornecerá as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja.

2.3. Envio do Produto:

• O custo de envio para a primeira troca ou devolução é por nossa conta. Você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta pelos Correios, ou poderemos agendar uma coleta no endereço de entrega.

3. Opções de Troca e Reembolso

3.1. Troca por Outro Produto:

• Você pode optar por trocar o produto por outro de igual valor disponível em nossa loja. Se preferir um item de valor superior, a diferença de preço poderá ser paga no momento da troca.

3.2. Crédito na Loja:

• Se preferir, pode receber um crédito na loja, que poderá ser utilizado em uma futura compra. O crédito é válido por 12 meses a partir da data de emissão.

3.3. Reembolso:

• Caso prefira o reembolso, este será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas da administradora do cartão. Para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis.

4. Produtos com Defeito

4.1. Garantia de Qualidade:

• Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas, caso você receba um item com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco imediatamente.

4.2. Procedimento:

• Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito em até 90 dias após o recebimento. Oferecemos as mesmas opções de troca ou reembolso descritas acima, e os custos de envio serão totalmente cobertos pela Lokita Kids.

5. Atendimento ao Cliente

5.1. Contato:

• Para qualquer dúvida ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Você pode nos contatar através do e-mail contato@lokitakids.com.br, pelo telefone [número de telefone], ou pelo WhatsApp [número do WhatsApp].

Lokita Kids: Tornando a experiência de compra fácil e satisfatória para você e sua família.